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那我们怎么处理这些客户标签呢?我们定性的把标签分成5类，信号身份、触点、需求、情感、能力，根据客户情况处理标签。如果你能有一种办法，更多关注精准的在一个触点标签上找到那样精准客群，你就可以找到那个对这件事情特别在意的小众人群。在腾讯或者淘宝里程上，通讯大概都有一套500个标签的标准体系，然后细分客户。

和电过去20年是一个互联网渗透率逐步提高的过程。还有一类创业者看到了现实，扎克转型但是只看到了脚边一小片现实，对于整个巨大的商业现实是没有看到的。

伯格区分客户的基本方式：标签。

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